Politique de retours & remboursements
Politique de retours & remboursements
Retours standards
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Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement complet.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur d’expédition.
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Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail : zalinu.com@outlook.com.
Conditions :
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L’article doit être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non modifié), avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
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Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
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Une preuve d’achat (reçu ou facture) est requise.
Produits endommagés ou incorrects
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Contactez notre service client à zalinu.com@outlook.com.
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Fournissez une photo, une description du problème et votre numéro de commande.
➡️ Après évaluation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
⚠️ Les articles défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Remboursements
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Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
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Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Remboursements en retard ou manquants :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
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Si, après ces démarches, vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à zalinu.com@outlook.com.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous devez :
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Retourner l’article (frais à votre charge si non défectueux).
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Passer une nouvelle commande.
Frais de retour
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Pour les retours non défectueux : à la charge du client.
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Pour les retours défectueux ou erronés : pris en charge par notre boutique.
Horaires du service client
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Lundi – Vendredi : 8h00 – 18h00
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Samedi & Dimanche : 10h00 – 16h00